サポート
トラブルシューティング
最終更新: 2026年7月15日
うまく動作しないときは、症状ごとに次の手順をお試しください。解決しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。
動画をアップロードできない
アップロードには次の制限があります。エラーメッセージに応じてご確認ください。
- 「対応していない形式です」 — 対応形式は MP4 / MOV のみです。動画編集ソフトや変換ツールで MP4 (H.264) に変換してからお試しください
- 「300MBを超える動画はアップロードできません」 — 解像度やビットレートを下げて 300MB 以下に圧縮してください
- 「5分を超える動画はアップロードできません」 — 5分以内に分割・カットしてください。5分以上の動画の翻訳をご希望の場合はお問い合わせよりご相談ください
- 「動画の長さを取得できませんでした」 — ファイルが破損しているか、特殊なエンコードの可能性があります。MP4 (H.264) で書き出し直してお試しください
翻訳が「エラー」になった
- 翻訳が失敗すると、消費した MC は自動で全額返金され、失敗の通知メールが届きます。返金は取引履歴に「翻訳失敗による返金」として記録されます
- 失敗したジョブを再実行するボタンはありません。動画プロジェクトページから新しい翻訳としてやり直してください (返金されているため MC の二重消費にはなりません)
- 繰り返し失敗する場合は、動画が H.264 エンコード・30fps 以下かをご確認ください。フレームレートが 30fps を超える動画は処理に失敗することがあります
- それでも解決しない場合は、エラー表示の内容を添えてお問い合わせください
認証コードが届かない・ログインできない
- 迷惑メールフォルダ・プロモーションタブをご確認ください
- メールの受信設定で wellment.co.jp ドメインからのメールを受信できるようにしてください
- 認証コードの有効期限は5分です。期限が切れた場合は「コードを再送信」をクリックし、最新のメールに記載されたコードを入力してください
- 「認証に失敗しました。もう一度お試しください。」と表示される場合は、コードの期限切れまたは入力間違いです。再送信してやり直してください
- Google アカウントで登録した場合は、メール認証ではなく「Google でログイン」をご利用ください
「MCが不足しています」と表示される
翻訳に必要な MC が残高より多い状態です。消費 MC は動画の長さで決まります (30秒まで 300 MC、以降30秒ごとに +200 MC)。MC を購入するか、動画を短くカットしてからお試しください。
動画が再生できない・「保存期限切れ」と表示される
- 動画にはプランに応じた保存期間があります (未契約・Standard: 180日 / Business: 365日)。期間を過ぎると「この動画は保存期限が切れました」と表示され、再生・ダウンロード・SRT取得・新しい翻訳ができなくなります
- 保存期限が切れた動画のデータは復元できません。必要な動画は期限内にダウンロードして保管してください (翻訳履歴の記録自体は残ります)
- 期限内なのに再生できない場合は、ページを再読み込みするか、別のブラウザでお試しください。改善しない場合はお問い合わせください
共有リンクが開けないと言われた
- 共有リンクで視聴できるのは翻訳が完了した動画のみです
- その翻訳ジョブを削除している場合、リンクは無効になっています。もう一度翻訳し、新しいリンクを発行してください
- 動画の保存期間が過ぎている場合も再生できません
解決しないとき
お問い合わせフォームから、発生している症状・表示されたエラーメッセージ・お使いのブラウザを添えてご連絡ください (通常1〜2営業日以内に返信します)。